✅ Callcenter-Leistungs-Dashboard in Excel (KOSTENLOSER Download)

Inhaltsverzeichnis

Excel-Dashboards können sehr nützlich sein, wenn Sie die Leistung einiger wichtiger Metriken über einen bestimmten Zeitraum hinweg bewerten müssen.

Dieses Callcenter-Leistungs-Dashboard ermöglicht es dem Benutzer, die Leistung auf wöchentlicher Basis zu analysieren und wichtige Callcenter-Kennzahlen zu verfolgen.

Callcenter-Leistungs-Dashboard

So sieht das Dashboard aus:

Klicke hier zum herunterladen das Callcenter-Leistungs-Dashboard

Hier sind die Metriken, die Sie mit diesem Dashboard verfolgen können:

Daten auf Callcenter-Ebene: Dazu gehören Gesamtanruf, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, Abbruchrate, durchschnittliche Anrufe/Minute, Gesamtzufriedenheitswert (Diagramm), SLA-Grenzen.
Daten auf Agentenebene: Dazu gehören die Gesamtzahl der Anrufe, beantwortete Anrufe, die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, die Anrufauflösung (%) und der Trend zur Anrufauflösung.
Daten auf Abteilungsebene: Anrufabbruchrate nach Abteilungen.

Beachten Sie, dass Woche 1 in diesem Dashboard am 4. Januar 2016 beginnt, da Sie dann die vollständigen Daten für eine Woche erhalten (und ein richtiger Vergleich mit anderen Wochen ist).

So funktioniert dieses Dashboard:

Sie können wöchentliche Daten analysieren, indem Sie die Bildlaufleiste verwenden, um die Wochen zu ändern. Wenn Sie die Woche ändern, wird das gesamte Dashboard mit den Daten für diese Woche aktualisiert.

Sie haben auch die Möglichkeit, Metrikdaten nach Agenten zu sortieren (indem Sie das Optionsfeld auswählen). Wenn Sie ein Optionsfeld auswählen, werden die gesamten Daten für Agenten in absteigender Reihenfolge für diese ausgewählte Metrik sortiert. Das Balkendiagramm aktualisiert und sortiert auch die Namen basierend auf der Auswahl.

Hinweis: Dieses Dashboard verwendet viele Formeln. Wenn Sie den Wert der Bildlaufleiste ändern, wird er möglicherweise bis zum Ende ausgeführt. Dies passiert insbesondere, wenn Sie eine langsame Maschine verwenden. Dies ist auf viele Berechnungen zurückzuführen, die im Backend ausgeführt werden. Eine Problemumgehung besteht darin, auf die Spitze der Bildlaufleiste zu klicken und dann den Cursor davon zu entfernen.

Wenn Sie dieses Dashboard herunterladen, erhalten Sie Zugriff auf alles (nichts ist gesperrt) und Sie können einige coole Dinge lernen, die dieses Dashboard ausmachen, wie zum Beispiel:

Verwenden Sie die Bildlaufleiste, um die Wochen zu ändern.
Verwenden von Optionsfeldern zum Sortieren von Daten.
Verwenden der Funktion SUMMENPRODUKT, um Berechnungen basierend auf der Benutzerauswahl durchzuführen.
Tachometerdiagramm, um den Gesamtzufriedenheitswert für die ausgewählte Woche anzuzeigen.
Sparklines, um den Trend der Anrufauflösung für jeden Agenten anzuzeigen.
Balkendiagramm, um den Zufriedenheitswert für Agenten anzuzeigen. Beachten Sie, dass ein kleiner Smiley angezeigt wird, wenn die Punktzahl des Agenten mehr als 3,5 Zoll beträgt

Dieses Dashboard ist Teil meines Excel-Dashboard-Kurses, aber ich habe mich entschieden, es allen kostenlos zur Verfügung zu stellen.

Wenn Sie daran interessiert sind zu lernen, wie Sie dieses Dashboard (und viele solcher großartigen Dashboards) erstellen, können Sie dem . beitreten Excel-Dashboard-Kurs.

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